Để thỏa mãn được nhu cầu và mong muốn của các khách hàng bên ngoài – những
người mua hàng hóa của doanh nghiệp, trước hết, nhà quản trị marketing phải thỏa
mãn được các khách hàng nội bộ – những nhóm khác trong doanh nghiệp mà công việc
của họ ảnh hưởng đến hoạt động marketing. Bởi vậy, doanh nghiệp phải xây dựng
được quan hệ chặt chẽ, lâu dài và hiệu quả giữa cấp quản trị, các phòng ban chức
năng, người lao động, các cổ đông… Quan hệ nội bộ của doanh nghiệp tốt sẽ tạo
nên năng lực đáp ứng được những đòi hỏi của những thay đổi ở thị trường bên
ngoài.
Cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp cũng có ảnh hưởng lớn đến các quyết định
marketing của họ. Ngược lại, chiến lược marketing quan hệ lại định hướng cho cấu
trúc tổ chức của doanh nghiệp. Marketing quan hệ đã tạo nên sự thay đổi cấu trúc
tổ chức của doanh nghiệp từ các phòng ban độc lập sang cấu trúc tổ chức liên kết
chặt chẽ các chức năng quản trị cơ bản như các “nhóm dự án”. Mô hình tổ chức này
mang lại nhiều lợi thế trong vận dụng marketing quan hệ:
+
Cho phép thương mại hóa sản phẩm nhanh hơn, ra quyết định nhanh hơn và đối phó
với thị trường nhanh hơn.
+
Giảm các cấp quản lý trung gian.
+
Quản lý theo sản phẩm là cách phổ biến nhất để thực hiện các công việc marketing
của doanh nghiệp và có thể được thực hiện bằng nhóm dự án bên trong hoặc các
chuyên gia bên ngoài doanh nghiệp.
Tóm lại, marketing quan hệ là vũ khí hữu hiệu giúp các doanh nghiệp tăng
hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh nhờ thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của
khách hàng tốt hơn với chi phí kinh doanh thấp hơn.
Đọc
thêm
tại: http://blogtimhieumarketing.blogspot.com/2015/07/xay-dung-va-duy-tri-cac-quan-he-ben.html
Từ khóa tìm kiếm
nhiều: khái niệm
marketing, tìm hiểu về marketing
0 nhận xét:
Đăng nhận xét