Mareketing nói chung luôn bao hàm những quy trình tổng
thể và đòi hỏi người quản trị cần phải có những bước cụ thể, rõ ràng để công tác
nghiên cứu và hoạch định các chiến lược marketing được thành
công.
>> Nghiên cứu marketing và các vấn đề
cần quan tâm
>> Lập kế hoạch nghiên cứu
marketing
Trong giai đoạn đầu tiên, người quản lý marketing và
người nghiên cứu cần phải xác định chính xác vấn đề và đề xuất mục tiêu nghiên
cứu. Do thị trường có thể được nghiên cứu theo hàng trăm tham số khác nhau, vì
vậy cần phải tiếp cận trực tiếp đến vấn đề đứng trước công ty và đòi hỏi phải
được giải quyết. Nếu vấn đề không rõ ràng, thì chi phí nghiên cứu vẫn tốn kém,
mà kết quả lại không dùng được. "Vấn đề được xác định tốt - coi như nó đã giải
quyết được một nửa".
Ví dụ: Doanh nghiệp phát hiện rằng hàng hóa của nó được
bán ít, hay khách hàng của doanh nghiệp giảm sút. Từ đó có thể xuất hiện hai vấn
đề cần nghiên cứu:
- Khách hàng hiểu gì khi mua hàng của doanh
nghiệp?
- Liệu có thể lôi kéo được số lượng khách hàng lớn hơn
đến với hàng hóa của doanh nghiệp không?
Sau đó nhà quản lý cần phải hình thành mục tiêu nghiên
cứu. Những mục tiêu đó có thể là mục tiêu tìm kiếm hay thăm dò, có ý nghĩa là
tiến hành thu thập những tài liệu sơ bộ nào đó mà nó sẽ làm sáng lên vấn đề, và
có thể giúp cho việc đề ra các giả thuyết. Các mục tiêu đó cũng có thể là mục
tiêu dạng mô tả, có ý nghĩa là dự tính sự mô tả những hiện tượng nhất định. Ví
dụ, giải thích số lượng hành khách sử dụng phương tiện vận tải hàng không hoặc
là số người biết về một công ty hàng không. Cũng có trường hợp là những mục tiêu
tìm kiếm nguyên nhân thông qua một số mối quan hệ nhân - quả nào đó. Ví dụ như
việc giảm thấp giá hàng 15.000đ sẽ kéo theo sự tăng lên lượng khách hàng là
10%.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét