Tổng quan về môi trường marketing của doanh nghiệp

Trên các phương tiện thông tin đại chúng, chúng ta biết đến nhiều công ty/ doanh nghiệp từng là một cơ sở thành “ăn nên làm ra” nay bỗng chốc lâm vào tình trạng khó khăn, hoặc tệ hại hơn là đi đến phá sản. tình cảm khôn cùng đó đôi khi không phải do những sai lầm trong các quy định marketing đó đã trở nên lỗi thời, xa lạ, không phù hợp với những gì đang diễn ra trong môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.

>> Môi trường marketing là gì
>> Phân loại môi trường marketing

Thật vậy, trong thời đại ngày nay không một doanh nghiệp nào lại kinh doanh trong những điều kiện bất định. Khách hàng vừa trong thời gian qua ưa chuộng, lựa chọn mua sắm và tiêu dùng một cách hài lòng với sản phẩm của doanh nghiệp, hôm nay bỗng trở nên thờ ơ. Vậy điều gì đã khiến khách hàng thay đổi như vậy ? Rõ rang trong kinh doanh, dưới con mắt của các nhà quản trị marketing nếu doanh nghiệp không am hiểu những gì thường xuyên tác động vào những quyết định marketing của những doanh nghiệp không chủ động theo dõi ,phân tích, dự đoán các chiều hướng tác động của những biến số đó thì khả năng doanh nghiệp đón nhận sự thất bại là điều khó tránh khỏi.

Tổng quan về môi tường marketing của doanh nghiệp

Những tác động của những biến số thuộc môi trường marketing tới “số Phận” của doanh nghiệp thực ra không phải chỉ theo chiều hướng khó khăn , cản trở tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp . Những tác động đó bất lợi với doanh nghiệp thiếu chủ động theo phân tích phán đoán những gì đang sảy ra để từ đó kịp thời đưa ra những thay đổi, phản ứng cần thiết. trái lại , nếu doanh nghiệp chủ động theo dõi thiết lập hệ thống thong tin marketing thì đôi khi những biến đổi môi trường kinh doanh lại có tiền đề thành công cho doanh nghiệp.



Những lực lượng tác nhân bên ngoài công ty có rất nhiều. có những lực lương yếu tố biến đổi từ từ, chậm chạp đôi khi doanh nghiệp phải quan sát kỹ , với khả năng chuyên nghiệp mới phát hiện được , nhưng cũng không ít yếu tố có sự biến đổi khôn lường, dù tính chất biến đổi của lực lượng biến ra như thế nào thì việc thường xuyên phải theo dõi phán đoán , phân tích và chủ động và yêu cầu và đối phó và bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp. tập hợp tất cả các lực lượng bên ngoài công ty và beeb ngoài bộ phận marketing có khả năng tới quyết định marketing của bộ phận marketing người ta gọi là môi trường marketing.

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS

Phân loại môi trường marketing

Trong marketing, việc phân loại môi trường marketing đóng một vai trò quan trọng và là một cách để các nhà quản trị marketing tiếp cận được đúng với môi trường nghiên cứu của mình. Việc nghiên cứu và phân loại môi trường marketing sẽ giúp các giải pháp tiếp cận được như ý. 

>> Môi trường marketing là gì ? 


Tác động đến các quyết định marketing của bộ phận marketing trong doanh nghiệp có rất nhiều yếu tố, lực lượng. Có những lực lượng, yếu tố tham gia trực tiếp vào vòng chu chuyển các yếu tố vật chất hoặc dịch vụ liên quan đến quá trình kinh doanh của từng doanh nghiệp cụ thể, nhưng cũng có những lực lượng, yếu tố tác động đến toàn bộ doanh nghiệp trong một ngành kinh doanh thậm chí tác động đến cả các ngành khác. Căn cứ vào phạm vi tác động đó người ta phân chia môi trường marketing ra thành hai loại: môi trường marketing vi mô và môi trường marketing vĩ mô.

 Phân loại môi trường marketing

Môi trường marketing vi mô là những lực lượng, những yếu tố có quan hệ trực tiếp với từng công ty và tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của nó. Những lực lượng này gồm có: các lực lượng bên trong công ty (ngoài bộ phận marketing), các lượng lượng bên ngoài công ty (các nhà cung ứng, các nhà môi giới marketing, các đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp và khách hàng).


Môi trường marketing vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn. Nó tác động đến quyết định marketing của các doanh nghiệp trong toàn ngành, thậm chí trong toàn bộ nền kinh tế quốc dân và do đó nó ảnh hưởng đến cả lực lượng thuộc môi trường marketing vi mô.

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS

Môi trường marketing là gì

(MarketingOnline68) - Môi trường marketing của một công ty (doanh nghiệp) là tập hợp tất cả các chủ thể, các lực lượng bên trong và bên ngoài công ty mà bộ phận ra quyết định marketing của công ty không thể khống chế được và chúng thường xuyên tác động (ảnh hưởng) tốt hoặc không tốt bởi các quyết định marketing của công ty.

Môi trường marketing là gì


Môi trường marketing về thực chất, theo ngôn ngữ phổ cập, cũng là môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Nhưng khi gọi chúng là môi trường marketing, thì điều đó có nghĩa là môi trường kinh doanh được xem xét theo góc độ marketing, xem xét sự ảnh hưởng của những yếu tố thuộc môi trường kinh doanh tới các quyết định liên quan đến việc thiết lập, duy trì, củng cố, mở rộng, phát triển…quan hệ giữa doanh nghiệp với những khách hàng mục tiêu. Như vậy, có thể nói khi phân tích môi trường marketing, về thực chất là ta phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh tới sự biến đổi của tính chất, quy mô, trình độ…của nhu cầu thị trường, tới tương quan cung cầu và đặc biệt là tới các biến số marketing – mix của công ty.

Nếu như công ty có một phòng hay một bộ phận chuyên lo việc soạn thảo và ra quyết định marketing, thì các yếu tố thuộc môi trường marketing là bao gồm tất cả các tác nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát của phòng hoặc bộ phận marketing. Do đó, thuộc về môi trường marketing cũng có thể là yếu tố nằm ngoài doanh nghiệp, nhưng cũng có thể là yếu tố nằm bên trong doanh nghiệp, nhưng bên ngoài phòng marketing.

Khi nói môi trường marketing là các yếu tố, lực lượng mà bộ phận marketing không kiểm soát được, không khống chế được, thì điều đó có nghĩa là sự thay đổi, những diến biến của các lực lượng và yếu tố đó không phải do bộ phận marketing gây ra, hay bộ phận marketing có quyền làm thay đổi. Đối với bộ phận marketing, những biến đổi đó là khách quan. Đến lượt mình, bộ phận marketing chỉ có thể theo dõi phát hiện để tự thay đổi các quyết định của mình nhằm giảm thiếu những tác động xấu, khai thác tối đa những tác động tốt hoặc để thích ứng một cách có lợi nhất.

Bài nên đọc: Phân loại môi trường marketing

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS

Các phương pháp nghiên cứu marketing trong thực tiễn

Nghiên cứu marketing trong thực tiễn đòi hỏi người nghiên cứu phải có những kiến thức nền tảng cần thiết để có thể mang lại các phương pháp nghiên cứu marketing hiệu quả. Thông thường chúng ta có các phương pháp dưới đây

>> Lập kế hoạch nghiên cứu marketing
>> Nghiên cứu marketing và các vấn đề cần quan tâm

Phương pháp quan sát: là phương pháp mà người nghiên cứu thực hiện sự theo dõi, (quan sát mọi người và hoàn cảnh. Trong trường hợp này người nghiên cứu có thể ở đâu đó nghe xem mọi người nói gì về hãng mình. quan sát xem người ta nói gì về hàng hóa của mình, hàng hóa cạnh tranh,...

Phương pháp thực nghiệm: là phương pháp đòi hỏi chọn lọc các nhóm chủ thể có so sánh được với nhau, tạo ra đối với nhóm đó hoàn cảnh khác nhau, kiểm tra các biến số đã xác lập và xác định trình độ ý nghĩa của những khác nhau được theo dõi. Mục tiêu của sự nghiên cứu như thể là khám phá mối quan hệ nhân quả bằng cách tuyển chọn những giải thích đối lập nhau của các kết quả theo dõi.

Các phương pháp nghiên cứu marketing trong thực tiễn

VD: những người nghiên cứu marketing của một hãng có thể dụng thực nghiệm để giải đáp những vấn đề như.
- Có tạo ra hay không một hình ảnh mới về công ty trong tiềm thức của khách hàng ? Có thể cung cấp một dịch vụ mới cho việc mua lặp lại hay không ?
- Có thể giảm giá theo khối lượng mua được không, điều đó liệu có kích thích tăng lượng bán được không ? Khi đó có thể tổ chức nhiều điểm bán theo mức giá khác nhau để theo dõi thực nghiệm.


Điều tra: Quan sát tốt nhất cho việc nghiên cứu có tính chất tìm kiếm, thực nghiệm, phát hiện ra mối liên hệ nhân quả còn điều tra rất tiện lợi cho việc nghiên cứu mô tả. Điều tra cho phép có những thông tin về sự am hiểu, lòng tin và sự ưa thích, về mức độ thỏa mãn cũng như đo lường sự bền vững vị trí của công ty trong con mắt công chúng. Ví dụ: Bao nhiêu người biết về công ty, sử dụng hàng hóa của công ty ? Bao nhiêu người ưa thích công ty khác ?

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS

Lập kế hoạch nghiên cứu marketing

nguồn tài liệu marketing
Ở phần trước, chúng ta đã tìm hiểu mục 1: Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu marketing. Trong bước này cần phải xác định loại thông tin làm cho người nghiên cứu (người ký hợp đòng nghiên cứu) phải quan tâm và những biện pháp thu thập một cách có hiệu quả nhất. Người nghiên cứu có thể thu thập các tài liệu sơ cấp hoặc thứ cấp. 


Nguồn tài liệu
- Các tài liệu thứ cấp (cấp hai) - đó là thông tin mà đã có ở đâu đó tức là thông tin được thu thập trước đây vì mục tiêu khác.

- Các tài liệu sơ cấp (cấp một) - đó là thông tin được thu thập lần đầu tiên vì một mục tiêu cụ thể nào đó.

Thu thập tài liệu thứ cấp: việc nghiên cứu thường bắt đầu từ việc thu thập thông tin thứ cấp. Nguồn tài liệu này bao gồm:
+ Nguồn tài liệu bên trong: báo cáo về lỗ, lãi, báo cáo của người chào hàng, báo cáo của các cuộc nghiên cứu trước...
+ Nguồn tài liệu bên ngoài: các ấn phẩm của các cơ quan Nhà nước, sách báo thường kỳ, sách chuyên ngành, dịch vụ của các tổ chức thương mại...

Tài liệu thứ cấp là xuất phát điểm của việc nghiên cứu. Chúng là nguồn rẻ tiền và dễ chấp nhận được. Nhưng phải đề phòng là những tài liệu đó bị cũ, không chính xác, không đầy đủ và độ tin cậy thấp. Trong trường hợp đó phải tốn phí tiền bạc và thời gian cho việc tiến hành thu thập tài liệu sơ cấp.

Thu thập tài liệu sơ cấp: đa số các cuộc nghiên cứu marketing cần tiến hành thu thập các tài liệu sơ cấp. Song nhiều nhà quản lý thường quy việc thu thập tài liệu sơ cấp về một vài dạng như là phỏng vấn. Trong thực tế có nhiều cách khác nhau. 

Như vậy, bước đầu tiên của lập kế hoạch nghiên cứu marketing là việc thu thập tài liệu để chuẩn bị cho việc nghiên cứu. Tùy theo yêu cầu, tính chất của việc nghiên cứu mà người quản trị có thể tiến hành thu thập các nguồn tài liệu khác nhau để phục vụ cho công việc của mình. 

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS

Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu marketing

Mareketing nói chung luôn bao hàm những quy trình tổng thể và đòi hỏi người quản trị cần phải có những bước cụ thể, rõ ràng để công tác nghiên cứu và hoạch định các chiến lược marketing được thành công. 

>> Nghiên cứu marketing và các vấn đề cần quan tâm
>> Lập kế hoạch nghiên cứu marketing

Trong giai đoạn đầu tiên, người quản lý marketing và người nghiên cứu cần phải xác định chính xác vấn đề và đề xuất mục tiêu nghiên cứu. Do thị trường có thể được nghiên cứu theo hàng trăm tham số khác nhau, vì vậy cần phải tiếp cận trực tiếp đến vấn đề đứng trước công ty và đòi hỏi phải được giải quyết. Nếu vấn đề không rõ ràng, thì chi phí nghiên cứu vẫn tốn kém, mà kết quả lại không dùng được. "Vấn đề được xác định tốt - coi như nó đã giải quyết được một nửa".

Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu marketing

Ví dụ: Doanh nghiệp phát hiện rằng hàng hóa của nó được bán ít, hay khách hàng của doanh nghiệp giảm sút. Từ đó có thể xuất hiện hai vấn đề cần nghiên cứu:
- Khách hàng hiểu gì khi mua hàng của doanh nghiệp?
- Liệu có thể lôi kéo được số lượng khách hàng lớn hơn đến với hàng hóa của doanh nghiệp không?


 Sau đó nhà quản lý cần phải hình thành mục tiêu nghiên cứu. Những mục tiêu đó có thể là mục tiêu tìm kiếm hay thăm dò, có ý nghĩa là tiến hành thu thập những tài liệu sơ bộ nào đó mà nó sẽ làm sáng lên vấn đề, và có thể giúp cho việc đề ra các giả thuyết. Các mục tiêu đó cũng có thể là mục tiêu dạng mô tả, có ý nghĩa là dự tính sự mô tả những hiện tượng nhất định. Ví dụ, giải thích số lượng hành khách sử dụng phương tiện vận tải hàng không hoặc là số người biết về một công ty hàng không. Cũng có trường hợp là những mục tiêu tìm kiếm nguyên nhân thông qua một số mối quan hệ nhân - quả nào đó. Ví dụ như việc giảm thấp giá hàng 15.000đ sẽ kéo theo sự tăng lên lượng khách hàng là 10%.

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS

Nghiên cứu marketing và các vấn đề cần quan tâm

Để hiều được khách hàng của công ty, các đối thủ của nó... Các công ty đặc biệt là các công ty lớn phải tiến hành nghiên cứu marketing. Nhà quản lý thực hiện nghiên cứu marketing cần phải nắm tương đối tốt các đặc trưng của nó, nhằm thu được những thông tin hữu ích với chi phí phải chăng. Để làm việc này các nhà quản lý cũng phải hướng đến sử dụng các nhà nghiên cứu có chuyên môn cao. Ngoài ra người quản lý còn cần phải biết tường tận công nghệ tiến hành nghiên cứu marketing, để có thể kế hoạch hóa nó và giải thích (diễn giải) một cách hợp lý thông tin nhận được.

Nghiên cứu marketing và các vấn đề cần quan tâm

Quá trình nghiên cứu marketing bao gồm 5 giai đoạn:


1. Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu
Trong nghiên cứu, việc tìm ra ý tưởng, phát hiện vấn đề cần phải được nghiên cứu có vai trò đặc biệt quan trọng bởi đây là bước đầu tiên hình thành nên những ý tưởng và phương pháp. Làm tốt bước nay không những giúp các bước sau trở lên có khoa học mà còn định hình cả việc thực hiện trong suốt quá trình nghiên cứu sau này. 

2. Lập kế hoạch nghiên cứu
Lập kế hoạch nghiên cứu marketing là bước tiếp theo của quá trình nghiên cứu, lập kế hoạch có thể ở nhiều dạng thức khác nhau. Kế hoạch chi tiết, kế hoạch tổng thể. Nhưng điểm chung của tất cả các kế hoạch này là phải chỉ rõ được một cách tuần tự các bước sẽ làm, mục tiêu là gì, và các con số nào để tổng kết được quá trình nghiên cứ, có mối liên hệ gì giữa các con số với nhau hay không. 

3. Thu thập thông tin
Bản thân của công tác marekting là việc thu thập các thông tin phản hồi của người dùng về một sản phẩm dịch vụ nào đó, từ đó xây dựng, thay đổi hoặc xóa bỏ đi những dịch vụ, sản phẩm không còn phù hợp với nhu cầu của người sử dụng. Vì vậy, đây có thể là bước quan trọng nhất. Có yếu tố quyết định đến sự thành công của quá trình nghiên cứu marketing. 

4. Xử lý và phân tích thông tin đã thu thập
Để đánh giá được hiệu quả của các thông tin đã được thu thập, nhà quản trị marketing cần phải có phương pháp xử lý và phân tích thông tin. Sâu chuỗi các vấn đề để hình thành nên một tập hợp những tài liệu có tổ chức, có liên kết phục vụ cho việc ra các báo cáo kết quả. 

Xử lý và phân tích thông tin đã thu thập

5. Báo cáo kết quả
Tùy vào quy mô điều tra nghiên cứu mà có cách thức báo cáo kết quả khác nhau. Nếu cuộc nghiên cứu chỉ là những điều tra thăm dò chớp nhoáng và người ra quyết định marketing cần thông tin nhanh thì báo cáo có thể trình bày bằng miệng trước khi viết thành văn. Còn nếu cuộc nghiên cứu có quy mô lớn thì kết quả nhất thiết phải được trình bày trong các báo cáo được viết chu đáo. Khi viết báo cáo phải tập trung vào đúng vấn đề mà người đặt hàng quan tâm và thể hiện rõ trong vấn đề và mục tiêu của dự án nghiên cứu. Báo cáo thường viết theo một trình tự nhất định. Trước hết là nếu vấn đề, mục tiêu nghiên cứu, các giả thiết và sau đó là các kết luận. Phần tiếp theo là đi sâu vào phân tích trình tự và kết quả nghiên cứu để khi nhà quản lý cần thiết có thể xem thêm và cuối cùng cũng không nên quên nếu những hạn chế của kết quả nghiên cứu vì những lý do nhất định


 

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS