(MarketingOnline68) - Trong marketing
hiện đại, hệ thống thông tin marketing đóng voi trò đặc biệt quan trọng. Nó cung
cấp nguồn thông tin quý giá cho các nhà quản trị marketing có thể hoạch định
chiến lược và đưa ra các giải pháp phù hợp với tình hình phát triển hiện tại của
doanh nghiệp
Hệ thống thông tin marketing bao gồm nhiều bộ phận, mỗi
bộ phận lại đảm nhận những vai trò và có sự ảnh hưởng nhất định đến toàn bộ hệ
thống. Việc tìm hiểu những bộ phận trong hệ thống thông tin marketing mang cái
cái nhìn tích cực và cần thiết khi nghiên cứu marketing. Hệ
thống thông tin marketing bao gồm 4 bộ phận:
1) Hệ thống báo cáo nội bộ
2) Hệ thống thu thập thông tin marketing thường xuyên
bên ngoài
3) Hệ thống nghiên cứu marketing
4) Hệ thống phân tích thông tin
marketing
1) Hệ thống báo cáo nội bộ
Ở bất kỳ công ty nào cũng có sự thuyết trình bên trong
thông qua chế độ báo cáo nội bộ, phản ánh các chỉ tiêu về lượng tiêu thụ thường
xuyên, tổng số chi phí, khối lượng dự trữ vật tư, sự chu chuyển tiền mặt...Ngày
nay nhờ hệ thống này đã được trang bị máy vi tính, người quản lý có thể nhận
biết được nhiều thông tin đã được sắp xếp xử lý theo yêu cầu của quản trị
marketing trong một thời gian ngắn. Và chính điều này là yếu tố cạnh tranh giữa
các công ty. Công ty nào càng xử lý thông tin nội bộ chi tiết theo yêu cầu của
nhà quản trị marketing thì càng giúp họ ứng phó kịp thời với sự biến đổi của môi
trường, do đó có cơ hội thành công càng lớn.
2) Hệ thống thu thập thông tin makerting thường xuyên
bên ngoài
Hệ thống này cung cấp cho người lãnh đạo thông tin về các
loại sự kiện mới nhất diễn ra trên thương trường. Thông tin loại này có thể thu
thập từ sách, báo, các ấn phẩm chuyên ngành, nói chuyện với khách hàng, với các
nhà cung cấp, các tổ chức tài chính, các cộng sự của công ty, các trung gian
marketing, theo dõi các thông tin quảng cáo, thậm trí nói chuyện với các đối thủ
cạnh tranh, thăm quan gian hàng của họ, tham dự các cuộc khai trường mở
cửa.
Ngoài ra, để có thông tin bên ngoài thường xuyên và kịp
thời, các doanh nghiệp còn huận luyện và khuyến khích những người bán hàng ghi
chép và cung cấp các sự kiện đang xảy ra, khuyến khích các nhà phân phối bán lẻ
thông báo những tin tức quan trọng khác. Nhiều doanh nghiệp tự tổ chức bộ phậ
thu phát thông tin hàng ngày. Thậm trí công ty có thể mua thông tin của các bộ
phận, tổ chức, cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ thông tin marketing.
3) Hệ thống nghiên cứu marketing
Trong nhiều trường hợp người quản lý marketing cần phải
tiến hành những nghiên cứu tỉ mỉ. Ví dụ: nghiên cứu thu nhập, trình độ học vấn,
lối sống, tiềm năng thị trường ở một vài thành phố để xác định hệ thống phân
phối và bán hàng...Cách thức thu thập thông tin như vậy là một dạng nghiên cứu
marketing.
Công ty nhỏ có thể dựa vào lực lượng sinh viên và giáo
viên các trường học ở địa phương, các công ty lớn có thể có phòng nghiên cứu
marketing riêng với khoảng 10-15 người, bao gồm các nhân viên về kế hoạch nghiên
cứu, thống kê, xã hội học, tâm lý học, các chuyên gia về tạo mẫu. Những nghiên
cứu có thể nói là toàn bộ hoặc một khía cạnh của:
- Môi trường marketing vĩ mô
- Môi trường marketing vi mô
- Thị trường - khách hàng;
- Các yếu tố marketing hỗn hợp của công ty hoặc của
đối thủ cạnh tranh.
Nhiều người nhẫm lần nghiên cứu marketing với nghiên cứu
thị trường, thực ra nghiên cứu thị trường chỉ là một nội dung của nghiên cứu
marketing. Theo quan niệm marketing, nghiên cứu thị trường chỉ là nghiên cứu
khách hàng.
4) Hệ thống phân tích thông tin
marketing
Hệ thống phân tích thông tin marketing là tập hợp các
phương pháp phân tích, hoàn thiện tài liệu và các vấn đề marketing được thực
hiện. Nó bao gồm ngân hàng thống kê và ngân hàng mô hình.
+ Ngân hàng thống kê: là tổng hợp những phương pháp hiện
đại của việc xử lý thống kê các thông tin, cho phép khám phá một cách đầy đủ
nhất sự phụ thuộc lẫn nhau trong phạm vi tài liệu lựa chọn và xác lập mức độ tin
cậy thống kế của chúng.
+ Ngân hàng mô hình: là tập hợp những mô hình toán học
giúp cho nhà quản trị thông qua các quyết định marketing tối ưu hơn.
